Політика повернення коштів

1. Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід’ємною частиною Умов користування веб-сайтом Seromavil — Плавний ритм. Вона розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів, що регулюють дистанційну торгівлю та надання послуг в електронному вигляді.

У межах цього документу використовуються наступні терміни:

• ➔ Виконавець: Компанія/Адміністрація проекту Seromavil.
• ➔ Клієнт: Фізична особа, яка замовляє комплекс вправ для зміцнення жіночих м’язів.
• ➔ Послуга: Доступ до авторських методик "PelvisMotionField" та відеоматеріалів.

2. Сфера застосування послуг

Сайт Seromavil спеціалізується на наданні доступу до спеціалізованих комплексів фізичних вправ, розроблених для покращення жіночого здоров'я та комфортної активності. Оскільки більшість послуг надаються у цифровому форматі через особистий кабінет або прямі посилання, процес повернення має свої специфічні особливості, пов'язані з невідчутністю продукту.

Ми працюємо на території України, з головним координаційним центром у місті Дніпро, забезпечуючи високу якість контенту та підтримку користувачів у реальному часі.

3. Особливості цифрового контенту

Відповідно до чинного законодавства, цифрові товари та послуги, що доставляються шляхом завантаження або надання доступу до стрімінгу, вважаються використаними з моменту початку завантаження або першого входу в закритий розділ сайту. Проте, ми в Seromavil прагнемо лояльності та розглядаємо кожен випадок індивідуально.

4. Умови та підстави для повернення

Клієнт має право на розірвання договору та повернення сплачених коштів у наступних випадках:

1. Технічна неможливість: Послуга не може бути надана через критичні помилки на боці сервера Виконавця, які не були усунуті протягом 72 годин.
2. Невідповідність опису: Наданий комплекс вправ суттєво відрізняється від заявленої програми на сайті.
3. Помилкова транзакція: Випадкове подвійне списання коштів за одну і ту саму послугу.

Повернення коштів через суб'єктивні причини («не сподобався темп», «занадто складно», «передумала») розглядається в порядку виключення лише за умови, що курс не був пройдений більше ніж на 10%.

5. Процедура подання запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, Клієнт повинен:

1. Надіслати офіційний запит на електронну пошту [email protected].
2. У листі вказати ПІБ, дату покупки, номер замовлення (якщо є) та причину повернення.
3. Додати підтвердження оплати (скріншот з банківського додатку або квитанцію).

Запити обробляються нашою службою підтримки протягом 3-х робочих днів. Ми можемо зв'язатися з вами для уточнення деталей або надання альтернативного варіанту (наприклад, заміни курсу).

6. Фінансові умови та комісії

Повернення грошових коштів здійснюється на ту саму банківську картку, з якої було проведено оплату. Згідно з правилами платіжних систем (Visa/MasterCard/WayForPay/LiqPay):

• Комісія платіжної системи за проведення транзакції поверненню не підлягає (зазвичай від 1.5% до 3%).
• Термін зарахування коштів на баланс вашої картки залежить виключно від вашого банку і може становити від 1 до 10 банківських днів.

7. Винятки (Коли повернення неможливе)

Виконавець залишає за собою право відмовити у поверненні коштів, якщо:

• Курс був повністю пройдений або завантажений на пристрій користувача.
• З моменту покупки минуло понад 14 календарних днів (згідно ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» для товарів належної якості).
• Виявлено ознаки передачі доступу третім особам (порушення авторських прав).
• Причиною є відсутність у користувача необхідного обладнання або інтернету, про вимоги до яких було вказано заздалегідь.

8. Застереження щодо стану здоров'я

Комплекс "PelvisMotionField" призначений для зміцнення м’язів та профілактики. Перед початком занять ми наполегливо рекомендуємо проконсультуватися з лікарем. Наявність медичних протипоказань, про які клієнт не повідомив до моменту покупки, не є безумовною підставою для повернення коштів після активації доступу до вправ.

9. Вирішення спорів та юрисдикція

Усі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у відповідному суді за місцем реєстрації Виконавця у місті Дніпро, Україна, відповідно до чинного законодавства.

10. Контактна інформація

Якщо у вас виникли додаткові питання щодо умов повернення або роботи сайту Seromavil, будь ласка, використовуйте наступні канали зв'язку: